2-2 デジタルで気づき

体験型診断クイズで心理的ハードルを下げる仕組みも

地域包括支援センターや生涯学習支援センターといった公共性の高い組織にとって、最大の課題は「まだ困っていない層」や「潜在的な不安を抱えつつも、窓口に行くのをためらっている層」へのアプローチです。

こうした層に対し、「何か困りごとはありませんか？」という直球の問いかけは、時に「まだ大丈夫」「自分には関係ない」という拒絶反応を生んでしまいます。そこで有効なのが、**Google サイト × GAS（Google Apps Script）で構築する「体験型診断クイズ」**です。

遊び心のある「クイズ」や「セルフチェック」という形をとることで、心理的ハードルを劇的に下げ、自発的な気づきと相談アクションを促す仕組みを提案します。

なぜ「クイズ形式」が公共広報に効くのか

1. 「自分事化」のスイッチを入れる:

一方的な啓発パンフレットの配布とは異なり、質問に答えるという「能動的なアクション」が介在することで、結果に対する関心が高まります。

2. 匿名性の担保:

対面や電話での相談は勇気がいりますが、Web上の診断なら「まずはこっそり試してみたい」というニーズに応えられます。

3. 専門知識の「翻訳」:

医学的・専門的な知見を、GASを使って「わかりやすい点数やアドバイス」に変換して提示することで、住民の理解を深めることができます。

GASで実現する「動的診断システム」の具体的設計案

Google サイトの標準機能だけでは難しい「回答に応じた分岐」や「即時の判定表示」を、GASによって実現します。

① Google フォームと連動したリアルタイム判定

住民が Google フォームで「最近、買い物で計算が合わないことがある」「同じ話を何度もすると言われる」といった項目にチェックを入れます。

• GASの役割: フォームの送信ボタンが押された瞬間にスクリプトを起動。スプレッドシート上で回答を集計・点数化し、その点数に基づいた「アドバイス文」を自動生成します。

② サイト内への「診断結果」の即時表示

フォーム送信後の「完了画面（確認メッセージ）」に、診断結果に応じた個別URLを表示したり、あるいはGoogleサイト内に埋め込んだスクリプトから直接判定結果をポップアップ表示させたりします。

• GASの役割: 「軽度・中等度・重度」といった区分けを行い、それぞれの状態に合わせた「次にとるべきアクション（例：来週の相談会の案内）」を出し分けます。

③ 相談窓口へのシームレスな誘導

診断結果の末尾に、そのまま「相談予約ボタン」や「電話をかけるボタン」を設置します。

• GASの役割: 深刻な結果が出た場合にのみ、「最寄りの支援センターへの優先相談フォーム」を表示させるなど、緊急度に応じた動線制御が可能です。