2-1 身近な相談窓口

地域の実情に沿ったきめ細かな情報提供が可能に

地域住民にとって「地域包括支援センター」や「生涯学習センター」は、本来もっとも頼りになる存在であるはずです。しかし、多くの住民にとってその実態は「何かあった時に行く場所」であり、日常的な接点は希薄になりがちです。

公共性の高い団体が抱える最大の課題は、「情報の解像度が粗い」ことにあります。市区町村単位の広報誌では、自分の住む町内の細かな変化や、今日明日のイベント情報は届きません。今、求められているのは、出張所単位、あるいは徒歩圏内という「ハイパーローカル」な視点での情報発信です。

出張所単位の「細やかな発信」がなぜ必要なのか

住民が本当に知りたいのは、総花的な福祉政策ではなく、「近所の公園で明日行われる体操教室の雰囲気」や「あそこの相談員さんはどんな人か」という、温度感のある情報です。

1. 心理的ハードルの低下: スタッフの顔が見え、活動内容がリアルタイムに伝わることで、「困ってから行く場所」から「日頃から見守ってくれている場所」へと認識が変化します。

2. 情報の即時性と正確性: 「今日、窓口が混雑しているか」「急な休館はないか」といった、本庁のサイトでは更新が追いつかない細かな情報を即座に届けられます。

3. 民間ノウハウの注入: 民間企業のマーケティング視点（見やすさ、親しみやすさ、アクションのしやすさ）をWebメディアに取り入れることで、公共特有の「堅苦しさ」を払拭します。

Google サイト × GAS による「動的な窓口」の構築案

単なる静的なホームページでは、運用側の負担が増えるばかりです。ここで、**GAS（Google Apps Script）**を活用し、事務作業を自動化しながら住民の利便性を高める具体的な施策を提案します。

① 「今日の窓口・混雑状況」のリアルタイム表示

受付にあるスプレッドシートやGoogleフォームから「現在の待ち人数」を入力するだけで、Googleサイト上の表示が自動更新される仕組みです。

• GASの役割: フォームの回答をトリガーに、サイト上のHTML（エンベッド要素）を書き換える、あるいは現在のステータス（空き・やや混雑・混雑）を画像で切り替えます。

② 「お悩み別・AI（風）自動仕分けチャット」

「介護の相談」「リハビリについて」「ボランティアをしたい」など、ボタンを選択していくことで、適切な担当部署や資料ページへ自動で誘導します。

• GASの役割: 選択肢に応じたリンク先を生成。最後に「相談予約」へ繋げれば、そのままGoogleカレンダーと連携して予約枠を確保することも可能です。

③ 地域の「通いの場」マップの自動生成

地域内のサークルやサロンの情報をスプレッドシートで管理し、それを地図上にプロットして公開します。

• GASの役割: スプレッドシートに新しく登録された団体情報を、Google Maps APIと連携させてサイト内のマップに自動ピン留めします。